Chat Interno QuadroChat
Ferramenta de comunicação entre colaboradores dentro da plataforma QuadroChat. Permite troca de mensagens individuais e acesso a grupos, sem interferir no atendimento ao cliente.
Como funciona
- Comunicação direta entre agentes, supervisores e administradores
- Disponível pelo ícone de balão de diálogo (formato quadrado), após o ícone de CRM no painel de conversas
- Grupos de WhatsApp ficam disponíveis aqui apenas quando a operação utiliza WAMD (API não oficial)
No chat interno não é possível:
- Encerrar conversa
- Transferir atendimento
- Visualizar mensagens de sistema (logs do atendimento)
Passo a passo
Acessar o chat interno
- No painel de conversas, localize o ícone de balão de diálogo em formato quadrado (após o ícone de CRM)
- Clique no ícone para abrir o chat interno
- Selecione um colaborador ou grupo para iniciar a conversa
Enviar mensagem para um colaborador
- Na lista de contatos, localize o colaborador
- Clique no nome para abrir a conversa
- Digite e envie a mensagem
Integrações
- Painel de Filas QuadroChat — painel principal onde o ícone de chat interno está localizado
- API Oficial WAMD — define a disponibilidade de grupos de WhatsApp no chat interno
- Login na Plataforma QuadroChat — pré-requisito para acesso
Observações importantes
- Não vejo grupos → verificar se a operação usa WAMD (API não oficial)
- Não encontro um usuário → confirmar se ele possui acesso ativo à plataforma
