Pausas e Relatório de Pausas Visão Geral A funcionalidade de pausas da plataforma permite que os agentes informem períodos de ausência temporária durante o expediente, garantindo maior controle operacional e acompanhamento da equipe. As pausas podem ser utilizadas para diferentes finalidades, conforme a necessidade de cada empresa, como: Almoço Lanche...

Criação de Templates na META (WhatsApp) Os templates são mensagens pré-aprovadas pela META utilizadas para iniciar conversas no WhatsApp fora da janela de 24 horas. São muito usados em: Cobranças Confirmações Recuperação de vendas Follow-ups Campanhas Automações Como funciona O template é criado dentro do WhatsApp Manager da META Toda...

Criação de Campanhas Visão Geral A funcionalidade de campanhas da plataforma permite realizar disparos automáticos de mensagens para contactos cadastrados, utilizando templates previamente aprovados na Meta. Para criar campanhas é necessário possuir: Login administrativoou Login de supervisor com permissão para criação de campanhas Acessando o módulo de campanhas Acesse a...

  Transferir ou Encerrar Atendimento QuadroChat Explica como transferir atendimentos entre agentes ou setores e como encerrar conversas corretamente dentro do QuadroChat. Como funciona Transferência: direciona o atendimento em andamento para outro agente ou setor, mantendo o histórico da conversa. Encerramento: finaliza o atendimento após a resolução da demanda, encerrando...

  Relatório de Abandonadas QuadroChat Relatório disponível para o perfil de agente que exibe atendimentos que entraram na fila mas não foram assumidos — ou seja, foram encerrados pelo cliente antes de qualquer agente atender. Como funciona Um atendimento é considerado abandonado quando: Entrou na fila de atendimento Não foi...

Reabertura Agendada QuadroChat Ao encerrar um atendimento, é possível agendar sua reabertura automática em data e horário definidos. Útil para follow-ups, retornos programados e automações via URA. Como funciona O agendamento é feito no momento do encerramento da conversa No horário definido, o atendimento retorna automaticamente Se o agente que...