Transferir ou Encerrar Atendimento QuadroChat
Transferir ou Encerrar Atendimento QuadroChat Explica como transferir atendimentos entre agentes ou setores e como encerrar conversas corretamente dentro do QuadroChat. Como funciona Transferência: direciona o atendimento em andamento para outro agente ou setor, mantendo o histórico da conversa. Encerramento: finaliza o atendimento após a resolução da demanda, encerrando a conversa no sistema. Passo […]
Relatório de Abandonadas QuadroChat
Relatório de Abandonadas QuadroChat Relatório disponível para o perfil de agente que exibe atendimentos que entraram na fila mas não foram assumidos — ou seja, foram encerrados pelo cliente antes de qualquer agente atender. Como funciona Um atendimento é considerado abandonado quando: Entrou na fila de atendimento Não foi assumido por nenhum agente O […]
Reabertura Agendada QuadroChat
Reabertura Agendada QuadroChat Ao encerrar um atendimento, é possível agendar sua reabertura automática em data e horário definidos. Útil para follow-ups, retornos programados e automações via URA. Como funciona O agendamento é feito no momento do encerramento da conversa No horário definido, o atendimento retorna automaticamente Se o agente que agendou estiver logado → o […]
Painel de Tarefas QuadroChat
Painel de Tarefas QuadroChat O painel de tarefas permite criar e gerenciar atividades internas dentro do QuadroChat. Eventos e tarefas criados aqui geram notificações no Painel de Notificações QuadroChat. Como funciona Permite criar tarefas e eventos relacionados ao atendimento ou operação interna Tarefas geradas são exibidas como notificações no painel de notificações Voltado para […]
Painel de Notificações QuadroChat
Painel de Notificações QuadroChat O painel de notificações exibe alertas internos do sistema QuadroChat. É acessado pelo ícone de sininho (🔔) na barra superior da plataforma, ao lado do painel de ajuda. Como funciona Exibe avisos relacionados a processos internos da plataforma As notificações são exclusivamente internas — não aparecem mensagens de clientes Conversas […]
Painel de Filas QuadroChat
Painel de Filas QuadroChat Ao acessar o QuadroChat como agente, a primeira tela apresentada é o painel de filas. As filas representam os canais de comunicação da empresa com seus clientes — cada fila corresponde a uma conexão ativa. Canais suportados: WhatsApp Direct do Instagram Facebook E-mail Todo o atendimento é centralizado nesse painel, […]
Login na Plataforma QuadroChat
Login na Plataforma QuadroChat Após a contratação e implantação do QuadroChat, os dados de acesso são distribuídos aos usuários por um responsável interno da empresa. O processo de login é o mesmo para todos os perfis. Perfis de acesso disponíveis: Agente — realiza atendimentos Administrativo — gestão da plataforma Supervisor — acompanhamento e supervisão […]
Histórico de Conversas QuadroChat
Histórico de Conversas QuadroChat Registro de todos os atendimentos realizados com clientes na plataforma. Permite revisar conversas, acompanhar o fluxo de atendimento e identificar transferências, URAs e encerramentos. Como funciona Cada interação com um cliente gera um registro separado no histórico Se um cliente for atendido por dois agentes simultaneamente, serão criadas conversas distintas […]
Base de Contatos QuadroChat
Base de Contatos QuadroChat A aba de contatos centraliza toda a base de clientes e empresas da operação dentro do QuadroChat. Permite cadastrar, importar, exportar e buscar contatos, além de vincular registros a empresas. Como funciona Cada contato deve ter ao menos um identificador: telefone, Instagram ou ID Não é possível salvar um contato […]