Reabertura Agendada QuadroChat
Ao encerrar um atendimento, é possível agendar sua reabertura automática em data e horário definidos. Útil para follow-ups, retornos programados e automações via URA.
Como funciona
- O agendamento é feito no momento do encerramento da conversa
- No horário definido, o atendimento retorna automaticamente
- Se o agente que agendou estiver logado → o atendimento volta para ele
- Se não estiver logado → é direcionado para outro agente disponível
- Para filas com API Oficial, é obrigatório selecionar um template ao agendar
Passo a passo
Agendar uma reabertura
- Clique em “Encerrar atendimento”
- Na tela de encerramento, ative “Agendar reabertura”
- Preencha os dados:
- Data de reabertura
- Hora e minuto
- Automação (URA, se aplicável)
- Template (obrigatório para API Oficial)
- Motivo da reabertura
- Confirme o agendamento
Visualizar agendamentos
| Perfil | Onde acessar |
|---|---|
| Agente | Meus agendamentos |
| Supervisor / Administrador | Relatórios → Reaberturas agendadas |
O relatório exibe apenas agendamentos ainda não executados. Após a execução, os registros deixam de aparecer.
Integrações
- Transferir ou Encerrar Atendimento QuadroChat — reabertura é configurada no momento do encerramento
- API Oficial WAMD — define a obrigatoriedade de template para filas com API Oficial
- Painel de Conversas QuadroChat — onde o atendimento reaberto será recebido
Observações importantes
- A conversa não voltou para mim → verificar se estava logado no horário agendado
- Não aparece no relatório → o agendamento pode já ter sido executado
- Template não aparece → verificar com o administrador as configurações da API Oficial
