Relatório de Abandonadas QuadroChat
Relatório de Abandonadas QuadroChat Relatório disponível para o perfil de agente que exibe atendimentos que entraram na fila mas não foram assumidos — ou seja, foram encerrados pelo cliente antes de qualquer agente atender. Como funciona Um atendimento é considerado abandonado quando: Entrou na fila de atendimento Não foi assumido por nenhum agente O […]
Reabertura Agendada QuadroChat
Reabertura Agendada QuadroChat Ao encerrar um atendimento, é possível agendar sua reabertura automática em data e horário definidos. Útil para follow-ups, retornos programados e automações via URA. Como funciona O agendamento é feito no momento do encerramento da conversa No horário definido, o atendimento retorna automaticamente Se o agente que agendou estiver logado → o […]
Histórico de Conversas QuadroChat
Histórico de Conversas QuadroChat Registro de todos os atendimentos realizados com clientes na plataforma. Permite revisar conversas, acompanhar o fluxo de atendimento e identificar transferências, URAs e encerramentos. Como funciona Cada interação com um cliente gera um registro separado no histórico Se um cliente for atendido por dois agentes simultaneamente, serão criadas conversas distintas […]