Criação de Campanhas

Visão Geral

A funcionalidade de campanhas da plataforma permite realizar disparos automáticos de mensagens para contactos cadastrados, utilizando templates previamente aprovados na Meta.

Para criar campanhas é necessário possuir:

• Login administrativo
  ou
• Login de supervisor com permissão para criação de campanhas

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Acessando o módulo de campanhas

1. Acesse a plataforma da QuadroChat
2. Insira seu login e senha
3. No menu superior, clique no ícone de engrenagem (Configurações)
4. Selecione a opção Campanhas

Ao carregar a página:

• Serão exibidas todas as campanhas já criadas
• Caso nenhuma campanha exista, a tela aparecerá vazia

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Criando uma nova campanha

1. Clique no botão “Adicionar”, localizado no canto superior direito
2. Selecione o tipo da campanha:
   • Marketing
   • Utilidade
3. Defina:
   • Nome da campanha
   • FILA responsável
   • Template previamente configurado e aprovado na Meta

Configurações adicionais

Opcionalmente, também é possível configurar:

• Grupo de visualização
• Comportamento da campanha para contactos que já possuem atendimento aberto

Exemplo:

• Permitir envio mesmo com conversa aberta
• Bloquear envio para atendimentos em andamento

Após configurar, clique em “Avançar”.

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Upload da base de contactos (CSV)

Na segunda etapa:

1. Baixe o modelo de CSV disponibilizado pela plataforma
2. Preencha os campos conforme os parâmetros exigidos pela campanha

⚠️ Importante:

• Não é possível reutilizar o mesmo modelo CSV em campanhas diferentes
• Cada campanha possui parâmetros específicos
• Algumas campanhas podem exigir:
  • Imagens
  • Campos personalizados
  • Variáveis diferentes

Por isso, é obrigatório baixar um novo modelo a cada nova campanha criada.

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Regras para preenchimento do CSV

O arquivo deve:

• Permanecer no formato .csv
• Estar salvo em codificação UTF-8
• Possuir todos os campos corretamente preenchidos

Informações importantes:

• Telefones devem conter:
  • Código do país
  • DDD
  • Número completo

Exemplo:

• 5511999999999

Caso a campanha utilize imagens:

• Inserir a URL pública da imagem no campo correspondente

Após finalizar o preenchimento:

1. Faça upload do arquivo
2. Clique em “Avançar”

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Configuração de respostas da campanha

Na etapa de liberação:

Defina como o sistema deverá lidar com respostas recebidas pelos contactos.

Configurações disponíveis:

• Período em que uma mensagem será considerada resposta da campanha
• Destino do atendimento aberto após a resposta do cliente (se será enviado a URA, a fila ou a um atendente específico)

Após configurar, clique em “Avançar”.

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Agendamento e envio

Na última etapa, defina:

• Se o envio será:
  • Manual
  • Automático
  • Agendado

Depois, clique em “Criar Campanha”.

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Acompanhamento da campanha

Todas as campanhas criadas ficam disponíveis na mesma aba de campanhas.

Para visualizar os detalhes:

1. Vá até a campanha desejada
2. Em Funções
3. Selecione o ícone de três linhas (detalhes da campanha)

 

Informações disponíveis nos detalhes

Nos detalhes da campanha é possível visualizar:

• Clientes que receberam a mensagem
• Clientes que responderam
• Data e hora exata de envio
• Data da resposta do cliente
• Status da campanha
• Conversa completa do contacto

Também é possível abrir diretamente a conversa do cliente para acompanhamento do atendimento.