Transferir ou Encerrar Atendimento QuadroChat
Transferir ou Encerrar Atendimento QuadroChat Explica como transferir atendimentos entre agentes ou setores e como encerrar conversas corretamente dentro do QuadroChat. Como funciona Transferência: direciona o atendimento em andamento para outro agente ou setor, mantendo o histórico da conversa. Encerramento: finaliza o atendimento após a resolução da demanda, encerrando a conversa no sistema. Passo […]
Reabertura Agendada QuadroChat
Reabertura Agendada QuadroChat Ao encerrar um atendimento, é possível agendar sua reabertura automática em data e horário definidos. Útil para follow-ups, retornos programados e automações via URA. Como funciona O agendamento é feito no momento do encerramento da conversa No horário definido, o atendimento retorna automaticamente Se o agente que agendou estiver logado → o […]