Histórico de Conversas QuadroChat
Registro de todos os atendimentos realizados com clientes na plataforma. Permite revisar conversas, acompanhar o fluxo de atendimento e identificar transferências, URAs e encerramentos.
Como funciona
- Cada interação com um cliente gera um registro separado no histórico
- Se um cliente for atendido por dois agentes simultaneamente, serão criadas conversas distintas
- É possível filtrar por fila, período ou data de abertura
- Conversas podem estar com status aberto (em andamento) ou fechado (finalizado)
⚠️ Sempre que alterar o período de busca, clique em “Atualizar” no canto superior direito. Ao buscar “este mês”, o mês anterior não é incluído.
Passo a passo
Buscar conversas
- Acesse o histórico de conversas na plataforma
- Selecione a fila desejada ou escolha “todas”
- Defina o período ou data de abertura
- Clique em “Atualizar” para carregar os resultados
Tipos de visualização
| Visualização | O que mostra |
|---|---|
| Por cliente | Todas as conversas de um mesmo cliente |
| Por atendimento | Uma conversa específica (data/horário) |
Informações dentro da conversa
Ao abrir uma conversa, é possível visualizar:
- Fila de atendimento
- Nome do agente
- Nome do cliente
Exibir informações do sistema
- Ao lado do nome do cliente, ative “Exibir informações do sistema”
- Mostra o fluxo completo: transferências, passagem por URA e encerramentos
- Pode ser ativado ou desativado a qualquer momento
Identificar URA no atendimento
- Um ícone de robô azul (🤖) aparece ao lado das mensagens processadas por URA
- Ao passar o mouse, é exibido o nome da URA utilizada
Integrações
- Painel de Conversas QuadroChat — onde os atendimentos acontecem em tempo real
- Relatório de Abandonadas QuadroChat — complementa a análise com atendimentos não assumidos
Observações importantes
- Não encontro a conversa → verificar o período e clicar em “Atualizar”
- Conversas duplicadas para o mesmo cliente → podem ser atendimentos simultâneos com agentes diferentes
