Relatório de Abandonadas QuadroChat
Relatório disponível para o perfil de agente que exibe atendimentos que entraram na fila mas não foram assumidos — ou seja, foram encerrados pelo cliente antes de qualquer agente atender.
Como funciona
Um atendimento é considerado abandonado quando:
- Entrou na fila de atendimento
- Não foi assumido por nenhum agente
- O cliente encerrou a conversa antes do atendimento iniciar
O relatório permite identificar gargalos operacionais e tomar decisões para melhorar o tempo de resposta.
Passo a passo
Acessar o relatório
- Dentro da plataforma, acesse as configurações do perfil de agente
- Localize o Relatório de abandonadas
- Visualize os atendimentos listados
O que analisar
Com o relatório é possível identificar:
- Se o tempo de espera está alto
- Volume de desistências por período
- Necessidade de mais agentes ou ajuste nas filas
Possíveis causas de abandono
| Causa | Ação sugerida |
|---|---|
| Alto volume de atendimentos | Aumentar número de agentes disponíveis |
| Poucos agentes logados | Revisar escalonamento da equipe |
| Tempo de resposta elevado | Revisar configuração das filas |
Integrações
- Painel de Filas QuadroChat — onde os atendimentos entram antes de serem assumidos
- Histórico de Conversas QuadroChat — complementa com o registro de atendimentos realizados
Observações importantes
- Este relatório é o único disponível para o perfil de agente nas configurações
- Supervisores e administradores têm acesso a relatórios mais completos em Relatórios
