Telefonia PABX QuadroChat

Guia sobre o módulo de telefonia (PABX) integrado ao QuadroChat. Permite realizar e receber chamadas de voz diretamente pela plataforma, sem necessidade de telefone físico.

Como funciona

• O PABX é um sistema de telefonia virtual integrado ao QuadroChat
• Chamadas podem ser feitas e recebidas diretamente pelo navegador
• O agente precisa estar logado na fila de telefonia para receber chamadas
• As chamadas ficam registradas no histórico do atendimento

Passo a passo

Acessar o módulo de telefonia

1. No Painel de Conversas QuadroChat, localize o ícone de telefone na barra superior da conversa
2. Clique no ícone para iniciar uma chamada para o cliente da conversa ativa

Receber uma chamada

1. Certifique-se de estar logado na fila de telefonia
2. Ao receber uma chamada, aceite pelo aviso exibido na tela
3. A conversa de voz é iniciada diretamente pelo navegador

Encerrar uma chamada

1. Clique no botão de encerrar chamada
2. O registro da chamada é salvo no histórico da conversa

Integrações

• Painel de Conversas QuadroChat — o ícone de telefone está disponível dentro de cada conversa
• Login na Plataforma QuadroChat — pré-requisito para acesso

Observações importantes

• Problemas de áudio → verificar permissões do microfone no navegador
• Não recebo chamadas → confirmar se está logado na fila de telefonia com o administrador
• A configuração do PABX (ramais, filas de voz) é responsabilidade do administrador