Transferir ou Encerrar Atendimento QuadroChat
Explica como transferir atendimentos entre agentes ou setores e como encerrar conversas corretamente dentro do QuadroChat.
Como funciona
Transferência: direciona o atendimento em andamento para outro agente ou setor, mantendo o histórico da conversa.
Encerramento: finaliza o atendimento após a resolução da demanda, encerrando a conversa no sistema.
Passo a passo
Transferir um atendimento
- Dentro da conversa ativa, clique no ícone de transferência
- Selecione o agente ou setor de destino
- Confirme a transferência
- O atendimento será direcionado automaticamente
Boas práticas:
- Informe o cliente antes de transferir
- Adicione contexto na conversa para o próximo agente
- Utilize etiquetas quando necessário
Encerrar um atendimento
- Confirme que a solicitação foi resolvida
- Informe ao cliente que o atendimento será finalizado
- Clique no botão de encerrar chat
- A conversa será finalizada no sistema
Integrações
- Painel de Filas QuadroChat — painel onde os atendimentos são gerenciados
- Login na Plataforma QuadroChat — pré-requisito para acesso
Observações importantes
- Encerramento incorreto → reabrir ou iniciar novo atendimento com o cliente
- Transferência errada → realizar nova transferência para o destino correto
