Criação de Templates na META (WhatsApp)

Os templates são mensagens pré-aprovadas pela META utilizadas para iniciar conversas no WhatsApp fora da janela de 24 horas.

São muito usados em:

• Cobranças
• Confirmações
• Recuperação de vendas
• Follow-ups
• Campanhas
• Automações

Como funciona

O template é criado dentro do WhatsApp Manager da META
Toda mensagem passa por aprovação antes do uso
Cada template precisa possuir uma categoria correta
Os principais tipos são:

• Marketing
• Utilidade

Para contas utilizando API Oficial, os templates aprovados são obrigatórios em diversos fluxos automatizados.

Diferença entre Marketing e Utilidade

Marketing

Utilizado para mensagens com objetivo comercial ou promocional.

Exemplos

• Promoções
• Descontos
• Recuperação de vendas
• Convites
• Campanhas
• Divulgação de produtos

Exemplo de mensagem

Olá, {{1}}!

Liberamos uma condição especial para você finalizar sua adesão hoje.

Quer saber mais?

Observações

• Maior rigor na aprovação
• Pode gerar custo maior por conversa
• Não deve ser usado para mensagens operacionais

Valores

Os valores cobrados pela Meta são processados em dólar (USD). Por isso, é necessário cadastrar um cartão de crédito habilitado para compras internacionais, pois as cobranças serão realizadas diretamente pela plataforma nessa moeda.
$0.0625 por template enviado.

Utilidade

Utilizado para mensagens informativas ou operacionais relacionadas a algo solicitado pelo cliente.

Exemplos

• Cobrança operacional
• Confirmação de pagamento
• Segunda via
• Avisos
• Atualizações
• Lembretes

Exemplo de mensagem

Olá, {{1}}!

Seu boleto no valor de {{2}} vence em {{3}}.

Observações

• Melhor taxa de aprovação
• Não pode conter tom promocional
• Deve ser objetivo e informativo

Valores

Os valores cobrados pela Meta são processados em dólar (USD). Por isso, é necessário cadastrar um cartão de crédito habilitado para compras internacionais, pois as cobranças serão realizadas diretamente pela plataforma nessa moeda.

$0.0068 por template enviado.

 

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Passo a passo

Criar um template

1. Acessar a META

Entre no Meta Business Manager, após acessar o perfil da empresa no Meta acesse o ícone de engrenagem que fica disposto no canto inferior esquerdo.

 

 

 

Contas do WhatsApp

 

Quando a página recarregar ainda no canto inferior esquerdo aparecerá uma opção chamada “Contas do WhatsApp”, clique para acessar as configurações do número.

 

 

Selecione o número onde quer inserir o novo template e clique em “Gerenciador do WhatsApp”

 

Uma nova aba será aberta no navegador, é nesta aba que é possível gerenciar o número como um todo e é o local onde cadastramos os templates.

 

 

 

No menu lateral:

• Clique em Gerenciar Modelos
• Depois clique em Criar Modelo

Selecionar a categoria

Escolha:

• Marketing
  ou
• Utilidade

 

 

 

Configurare o template

Preencha:

• Nome do template
• Idioma
• Conteúdo da mensagem
• Variáveis
• Botões (opcional)

Adicionar variáveis

As variáveis funcionam assim:

{{1}}
{{2}}
{{3}}

Exemplos de uso

• Nome do cliente
• Valor
• Data
• Link
• Código

Configurar botões (Opcional)

Tipos disponíveis:

CTA

• Abrir site
• Ligar
• Ir para pagamento

Respostas rápidas

Exemplo:

• Tenho interesse
• Falar com suporte

Enviar para aprovação

Após finalizar:

• Clique em Enviar
• Aguarde a análise da META

Os status possíveis são:

• Em análise
• Aprovado
• Rejeitado

 

 

Motivos comuns de reprovação

• Categoria incorreta
• Texto muito genérico
• Excesso de emojis
• Letras maiúsculas em excesso
• Linguagem promocional em templates de Utilidade
• Variáveis sem contexto

Exemplos práticos

Exemplo correto — Utilidade

Identificamos um pagamento pendente em seu contrato.

Exemplo incorreto — Utilidade

Última chance de negociar sua dívida com desconto!

Nesse caso, a META entende como Marketing.

Boas práticas

• Utilize mensagens objetivas
• Evite exageros
• Dê contexto para variáveis
• Evite spam
• Utilize categorias corretamente

Integrações

• WhatsApp Business Platform
• Meta Business Manager
• API Oficial do WhatsApp

Observações importantes

• Cada idioma exige aprovação separada
• Templates podem ser reprovados automaticamente
• Marketing e Utilidade possuem regras diferentes
• Em APIs Oficiais, templates são obrigatórios em vários fluxos automatizados