Pausas e Relatório de Pausas

Visão Geral

A funcionalidade de pausas da plataforma permite que os agentes informem períodos de ausência temporária durante o expediente, garantindo maior controle operacional e acompanhamento da equipe.

As pausas podem ser utilizadas para diferentes finalidades, conforme a necessidade de cada empresa, como:

• Almoço
• Lanche
• Banheiro
• Reunião
• Treinamento
• Descanso

Como utilizar uma pausa

Para utilizar uma pausa, o agente deve:

1. Acessar o painel principal de filas da QuadroChat.
2. Localizar o botão amarelo com ícone de pausa ⏸️, no canto superior direito

3. Selecionar o motivo da pausa desejada

Os motivos exibidos são previamente cadastrados por um supervisor ou administrador da plataforma.

Cadastro de motivos de pausa

Para cadastrar novas pausas é necessário possuir:

• Login de supervisor
  ou
• Login administrativo

Como cadastrar uma pausa

1. Acesse a aba de configurações (ícone de engrenagem)
2. Selecione a opção Pausas

   

3. Após carregar a página, clique no botão “Adicionar”, localizado no canto superior direito
4. Insira o nome da nova pausa

Após criar a pausa:

1. Clique na seta para baixo ao lado do nome da pausa criada
2. Configure as regras de funcionamento da pausa

   

Configurações disponíveis da pausa

Dentro da configuração da pausa é possível definir:

Comportamento ao exceder o tempo

Defina se o agente:

• Será apenas alertado pela plataforma
  ou
• Será bloqueado automaticamente

Limite de utilização

É possível configurar:

• Quantidade máxima de vezes que a pausa pode ser utilizada por dia

Tempo de duração

Defina:

• Tempo máximo permitido para a pausa

Exemplo:

• 15 minutos
• 1 hora
• 2 horas

Disponibilização por fila

Após configurar a pausa:

1. Cadastre a fila em que essa pausa ficará disponível
2. Salve as alterações

Depois disso, os agentes daquela fila já poderão utilizar a pausa normalmente.

Relatório e acompanhamento de pausas

Os supervisores e administradores podem utilizar os relatórios de pausas para acompanhar:

• Tempo total em pausa
• Frequência de utilização
• Pausas excedidas
• Histórico de utilização por agente

Essas informações auxiliam no acompanhamento operacional e na gestão da produtividade da equipe.